淘宝旺旺聊天记录或成为维权的救命稻草
现在网上购物已经逐渐被更多的人所接受，加入到网购行列的人越来越多，经常在淘宝网购物的朋友对于淘宝旺旺可能并不陌生，你知道吗，当您在网上购物的过程中如果出现纠纷时，亮出您和卖家通过“淘宝旺旺”聊天的的谈话内容记录信息，或许能成为维权成功的救命稻草!
小陈家住西安高新区，在一家设计公司工作，由于一天到晚接触电脑，因此网上购物的习惯早就养成了，不过近日，小陈经历了无良卖家的严重不诚信行为，由于小陈长期保留着与每位卖家的旺旺聊天记录，而这一次，这些聊天记录使得自己在第一时间获得维权的成功。小陈近日在淘宝网上购买了一双款式新颖的雪地靴（价值人民币2285元），在经过6天的等待后，快递公司将货物送到了，随后小陈打开包装后发现这双雪地靴存在严重的质量暇疵，小陈马上与卖家联系要求换货。卖家表面上一口答应，让小陈将这双靴子寄回调换，小陈照办了，但是左等右等不见新的靴子寄回来，多次与卖家联系后，小陈要求卖家退货、退钱，卖家却置之不理。眼见钱货两空，小陈不得不向淘宝网寻求帮助。
淘宝网维权人员介入调查后，小陈将淘宝旺旺的消息记录提供给淘宝维权人员，经过淘宝方面查证，认定小陈与卖家之前达成的换货的约定事实成立，随后要求卖家立即予以退款给买家小陈，淘宝网按照相关规则对该卖家予以了相应警告处理，很快，小陈就拿回了自己的货款，一分不少。
除此之外，据了解，2010年为淘宝消费者年，保障消费者权益成为关键词，2010年1月15日，淘宝网推出了全网购物保障计划，希望进一步提升消费者的购物体验，从而赢得更多的消费者，也为卖家创造更多的财富。
淘宝网提醒，为了保证买卖交易的安全及投诉时凭证有力、可靠，交易双方应该尽可能备份详细的淘宝旺旺对话记录，以防遇到纠纷而造成维权证据不充足的情况发生。