淘宝网2月2日启动网上购物纠纷首问责任制
前不久，淘宝网宣布将2010年定为淘宝网消费者年，随后于2010年1月15日先行启动了淘宝网全网购物保障计划，据淘宝官方消息称，消费者维权平台也将于2010年春节过后上线。届时消费者网购时的权益，将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。
笔者了解到，国内最大的网上购物平台淘宝网于2010年2月2日宣布，作为2010年淘宝消费者年重要举措，即日启动淘宝网网上购物纠纷首问责任制。据淘宝网承诺：只要消费者在淘宝网上购物时出现交易纠纷，买家和卖家双方未能达成有效协商并解决的，淘宝网将一律对买家实行先行垫赔。
淘宝网前不久发布的消息表示，2010年淘宝网交易额将会在2009年基础上再翻一番，达到4000亿元的规模，届时淘宝将成为内需市场最重要的拉动力之一。淘宝方面表示，网购市场的发展正在迎来新的一轮增长期，网购的市场越大，淘宝网越要坚定地站在消费者立场上，为每一个消费者最大程度、最迅速的提供消费者保障服务，维护广大消费者的合法利益不受损害，淘宝将一改在消费维权中，消费者弱势地位的商业现象，淘宝将用自己的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的塑造新的商业文明。
淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，所有交易中，消费者在付款后随即变成弱势群体，一旦出现交易纠纷，取证难、标准不统一、卖家不配合、相互踢皮球、处理时间长等情况都导致消费者将付出巨大的维权成本。淘宝网承诺，绝不让一个消费者没人管，绝不让一笔交易纠纷被踢皮球。消费者只要在淘宝网上网购，因商品质量问题，卖家不履行售后服务问题，物流引起的第三方纠纷问题，卖家服务态度问题，交易双方约定不清等问题引起的交易纠纷的时候，淘宝网都会主动将维权责任和风险承担那下来。为此，淘宝网启动网购维权首问责任制，当买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消费者。而后淘宝网将再追究卖家的相关责任，如果卖家因此受到冤枉，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。为此，淘宝网还将组建500人的专业维权团队，7天*24小时为消费者提供维权帮助。同时，首问责任制也将网购交易纠纷做出处理结果的时间由以前的30天缩短为7天。
淘宝网启动的首问责任制，则主动承担起为消费者维权是首要责任，将消费者在网购出现问题后的维权成本降低到零，让网络购物体验全面超过传统购物模式，提升网络购物的口碑，加速推进网络购物的发展。此前淘宝网建立起的系列包括信用体系、第三方支付体系、消费者保障体系等已经成为网购的行业标准。此举是淘宝网在为网购乃至整个商业社会中消费者维权和保障做出的又一创举和示范，定将迅速成为整个网购行业的通行标准。